私人定制，首要是便利，其次才是服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2017-07-13 來源： 瀏覽人數(shù)：

我說私人定制從業(yè)者應(yīng)該立志于將成衣消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為定制消費(fèi)者，只有這樣，私人定制事業(yè)才能真正地做起來。

事實(shí)上也是，現(xiàn)在無論從需求的角度看，還是從現(xiàn)實(shí)的條件看，私人定制都有可能是一個(gè)風(fēng)口，都有可能比以往任何時(shí)候能獲得成功。

那么，我們應(yīng)該如何做才能迎接這么一個(gè)時(shí)代的到來呢？

我今天想談?wù)劦氖撬饺硕ㄖ茦I(yè)務(wù)要解決的第一個(gè)問題：便利性問題，即消費(fèi)者需要很容易獲得定制服裝。

現(xiàn)實(shí)的問題是，對(duì)消費(fèi)者來說，要定制一套服裝非常麻煩，要么要到定制店去購買，要么要在網(wǎng)上預(yù)約等待量體師上門服務(wù)。

市場上的定制店很少，消費(fèi)者需要花很長的時(shí)間才能去一趟定制店，而且，定制品牌也很少，消費(fèi)者無法比較。網(wǎng)上預(yù)約更是要就乎商家的時(shí)間，還要把生人帶到家里或者辦公室，很不方便。

這還只是量體一項(xiàng)，更別說選面料、選款式和后續(xù)的售后服務(wù)，麻煩的事還很多。

當(dāng)消費(fèi)者要為定制一件衣服付出如此眾多的代價(jià)時(shí)，就沒有人原意再去消費(fèi)了。因?yàn)闆]有這個(gè)必要，成衣到處都有，又何必如此勞神去定制呢？

在成衣還沒有像形成今天這么普及之前，那時(shí)候的成衣相比裁縫店做的衣服要貴很多，但是還是有很多人逐漸地選擇了成衣，放棄了到裁縫店去做衣服。原因我想只有兩條：一是成衣比做的衣服品質(zhì)要好，二是買成衣比做衣服要方便。

我記得我剛進(jìn)入服裝行業(yè)的時(shí)候，那是1996年，那個(gè)時(shí)候北京還到處都有裁縫店。但到了2000年，突然所有的裁縫店都消失了，裁縫店在與成衣的競爭中徹底敗下陣來。

如果今天，你還采用以前那種手工作坊式的方法玩定制，那我覺得你這不是在進(jìn)步，其實(shí)是在玩倒退。不管你的衣服做得有多好，“獲得難”就足可以把絕大部分潛在顧客擋在門外。

所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式時(shí)，一定要考慮把便利性放在第一位，要把讓顧客輕而易舉地獲得定制服務(wù)當(dāng)做首要追求目標(biāo)。

這也是我本人一直支持在線定制的原因。因?yàn)樵诰€定制既可以借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到所有的地理區(qū)域，同時(shí)，也可以借助智能計(jì)算代替很多人工工作，追求自助消費(fèi)，就跟網(wǎng)購成衣一樣，而且還能降低成本。

當(dāng)然，在線定制需要很多的創(chuàng)新，以后有機(jī)會(huì)我再給大家介紹一些這方面的設(shè)想和模式。

另外，有人說面對(duì)面的量體提高了用戶體驗(yàn)。我對(duì)此有自己的看法，面對(duì)面量體是一項(xiàng)服務(wù)不假，但不見得所有的服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生很好的體驗(yàn)。因?yàn)轶w驗(yàn)是一種心理感受，如果顧客覺得這件事麻煩，那么，這就不是什么好的體驗(yàn)。

就如我本人去理發(fā)一樣，我覺得到了理發(fā)店，你就趕緊給我理，別給我搞什么頭部按摩這樣的所謂體驗(yàn)，因?yàn)槲艺J(rèn)為那東西既與發(fā)型無關(guān)，又耽誤我時(shí)間，何況我還不重視發(fā)型。

因此，如果我們能創(chuàng)造出不需要面對(duì)面量體的智能定制方法來，那就一定是一項(xiàng)更符合大眾需求的服務(wù)，因?yàn)樗蟠蟮靥岣吡吮憷?，這需要定制企業(yè)去創(chuàng)新。